Rückgabe und Widerruf
So schickst du ein Paket zurück
Du erklärst den Widerruf hier auf der Seite und bekommst sofort deine Rücksendenummer – ohne auf eine Antwort zu warten. Hast du unterwegs Fragen, ruf uns an unter +45 53 518 518.
Widerruf hier auf der Seite erklären
Fülle das Widerrufsformular mit deiner Bestellnummer aus. Du bekommst sofort deine Rücksendenummer und eine Bestätigung per E-Mail – du musst nicht auf eine Antwort von uns warten.
Bild gut verpacken
Am besten im Originalkarton. Lege Pappe oder Luftpolsterfolie um die Ecken und sorge dafür, dass das Bild beim Transport nicht im Karton verrutschen kann.
Paket verschicken
Du wählst den Versanddienst selbst – DHL, Hermes, DPD, GLS oder einen anderen. Schick das Paket an die Adresse unten und bewahre den Beleg mit der Sendungsnummer auf.
Du bekommst dein Geld zurück
Wir prüfen die Ware, sobald sie angekommen ist, und erstatten den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Du bekommst eine E-Mail, sobald das passiert ist.
Schreib deine Rücksendenummer auf das Paket, damit wir es deiner Bestellung zuordnen können. Pakete ohne Rücksendenummer brauchen länger, und unfreie Pakete bzw. Nachnahmesendungen werden immer abgelehnt.
Vertrag hier widerrufen
Du bekommst sofort deine Rücksendenummer und eine Bestätigung per E-Mail. Keine Wartezeit – du kannst das Paket losschicken, sobald du das Formular ausgefüllt hast.
Bestellung finden
Gib die Bestellnummer aus deiner Bestellbestätigung und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast.
Was schickst du zurück?
Dein Widerruf ist eingegangen
Alles erledigt – du kannst das Paket verschicken
So geht es weiter
- Verpacke die Ware gut – am besten im Originalkarton.
- Schreib die Rücksendenummer gut lesbar außen auf das Paket.
- Schick es an AQSTIK, Søstvej 19, 6200 Aabenraa, Dänemark direkte med det fragtfirma, du foretrækker – ikke til en pakkeshop.
- Bewahre den Beleg mit der Sendungsnummer auf, bis das Geld auf deinem Konto ist.
Rücksendeadresse
Was du zurückschicken kannst
- Akustikbilder aus unseren Kollektionen – du hast 30 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst.
- Rahmen und Zubehör – ebenfalls 30 Tage, solange die Teile unbenutzt sind.
- „Selbst gestalten“ und andere Sonderanfertigungen – sie werden nur für dich hergestellt und sind deshalb vom Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Melde dich trotzdem gern so schnell wie möglich, wenn du es dir anders überlegst – wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, finden wir eine Lösung.
- Kauf als Unternehmen – auch gewerbliche Kunden können Akustikbilder aus unseren Kollektionen und Rahmen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. „Selbst gestalten“ und Sondergrößen sind ausgenommen. Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben immer bestehen.
So verpackst du das Bild
Akustikbilder sind leicht, aber die Kanten können eingedrückt werden. Die Verpackung entscheidet, ob die Ware im selben Zustand ankommt – und bis das Paket bei uns ist, liegt das in deiner Verantwortung.
So geht’s
- Verwende den Originalkarton, wenn du ihn aufgehoben hast
- Lege Pappe oder Luftpolsterfolie um alle vier Ecken
- Fülle Hohlräume aus, damit das Bild nicht verrutschen kann
- Klebe den Karton rundherum gut zu
- Bewahre den Beleg und die Sendungsnummer auf
Vermeide
- Das Bild in einer Plastiktüte oder einem Umschlag zu verschicken
- Klebeband direkt auf die Bildoberfläche zu kleben
- Das Paket unfrei oder per Nachnahme zu schicken – es wird abgelehnt
Ist das Paket bei der Lieferung beschädigt?
Dann ist es keine Rücksendung, sondern ein Gewährleistungsfall – und der kostet dich nichts. Wir schicken dir neue Ware oder erstatten den Kaufpreis.
- Prüf die Verpackung bei der Annahme immer auf sichtbare Schäden.
- Ist der Karton beschädigt, solltest du den Empfang nicht quittieren – melde dich bitte sofort bei uns.
- Bemerkst du den Schaden erst nach dem Öffnen, mach Fotos von Ware und Verpackung und schick sie so schnell wie möglich an info@aqstik.de.
- Wirf die Verpackung nicht weg, bevor der Fall abgeschlossen ist – der Versanddienst möchte sie eventuell sehen.
Mängel an der Ware
Hat dein Akustikbild einen Mangel, der nicht vom Transport oder normalem Gebrauch kommt, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (zwei Jahre).
- Schreib uns möglichst bald, nachdem du den Mangel bemerkt hast.
- Schick gern ein paar Fotos mit, damit wir sehen, was los ist. Das beschleunigt die Bearbeitung.
- Bei einem berechtigten Mangel liefern wir Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
- Bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir die angemessenen Versandkosten.
Dein Geld zurück
| Situation | Du bekommst zurück | Wer zahlt die Rücksendung |
|---|---|---|
| Du widerrufst die ganze Bestellung | Den Warenpreis und die Versandkosten, die du beim Kauf bezahlt hast | Du |
| Du widerrufst einen Teil der Bestellung | Den Preis der Waren, die du zurückschickst | Du |
| Die Ware ist defekt oder falsch | Den vollen Betrag inkl. Versand – oder neue Ware | Wir |
Häufige Fragen zur Rücksendung
Muss ich auf eine Antwort warten, bevor ich das Paket verschicke?
Nein. Sobald du den Widerruf hier auf der Seite erklärt hast, hast du deine Rücksendenummer und kannst das Paket verschicken. Wir melden uns erst wieder, wenn das Geld erstattet ist.
Muss ich ein Widerrufsformular verwenden?
Das Formular hier auf der Seite reicht. Wenn du lieber das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden möchtest, findest du es in unserer Widerrufsbelehrung – eine normale E-Mail genügt aber auch, solange klar daraus hervorgeht, dass du widerrufst.
Wie schnell muss das Paket unterwegs sein?
Schick es spätestens 14 Tage, nachdem du den Widerruf erklärt hast.
Kann ich stattdessen ein anderes Motiv bekommen?
Ja. Schreib uns, dann besprechen wir das – meistens schickst du die Ware zurück und bestellst das neue Bild direkt, damit du nicht warten musst.
Was kostet die Rücksendung?
Das hängt vom Versanddienst und von der Größe des Bildes ab. Du bezahlst direkt beim Versanddienst – wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren.
Ich habe meine Bestellbestätigung nicht mehr.
Schreib uns mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, mit der du bestellt hast, dann finden wir die Bestellung.
Möchtest du etwas zurückschicken?
Es dauert zwei Minuten, und du bekommst sofort deine Rücksendenummer.
Hast du Fragen, schreib uns an info@aqstik.de oder ruf an unter +45 53 518 518.
